Croisières : les guides doivent éviter de parler politique avec les Américains
Les guides bénévoles de Promotion Saguenay doivent éviter de mentionner la guerre commerciale avec les États-Unis durant les escales au quai des croisières de La Baie. Cette directive a pour objectif de prévenir les tensions avec les touristes américains. Les guides touristiques ont reçu une formation en ce sens, comme l’explique le chef des opérations pour les croisières internationales chez Promotion Saguenay, Dany Gravel. En fait, cette règle n’est pas inhabituelle dans le domaine touristique. Il explique que ces formations visent à Dany Gravel est le chef des opérations des croisières internationales à Promotion Saguenay. Photo : Radio-Canada / Raphaëlle Laverdière Les employés sont mis devant certains scénarios et on leur apprend à réagir adéquatement lorsque ceux-là s’avère. Il assure que l’équipe a les bras grands ouverts pour accueillir les visiteurs, peu importe leur origine ou leurs opinions. La première croisière estivale a fait escale à La Baie mercredi. Il s’agit du Viking Polaris avec ses 634 passagers et membres d’équipage. Il s’agit de la 600e escale à La Baie depuis le début des croisières à Saguenay, en 2006. Selon une entrevue de Catherine DoucetPour s'assurer, en fait, d'un accueil sans problème, d'un accueil avec la même qualité hors tension ou avec tension, on veut tasser les aspects personnels, tasser tout ce qui est opinion dans l'accueil touristique. Les gens sont ici en vacances, sont ici pour nous visiter. En vacances, on ne parle pas de politique.
On essaie de ne jamais mêler la politique avec nos invités. Premièrement, on ne sait jamais avec qui on discute. On ne connaît pas le passé de nos visiteurs, puis nous, notre travail, c’est de faire vivre une belle expérience
, fait-il valoir.éviter de glisser dans une situation délicate
.
On est vraiment en mode prévention. Quelqu’un pourrait nous dire : "Bon vous êtes le prochain 51e État", par exemple. Pour éviter que les esprits s’échauffent puis comment on peut s’en sortir, on veut donner à nos équipes des phrases, des techniques pour s’assurer que tout le monde passe une belle journée
, cite en exemple Dany Gravel.Début de la saison estivale des croisières
Nous, c’est toujours une journée de fête, le premier navire de la saison, même avec quelques flocons. Les passagers veulent être dépaysés, alors aujourd’hui [mercredi], ils ont été servis
, conclut en souriant M. Gravel.
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